六十四、住客拖欠账款,怎么办 1、发催款通知单到客房,请客人交付欠款; 2、 撤除房内酒店水,关闭外线电16 / 16 话; 3、 与大堂副理到客房,请客人当面付款; 4、 将客人欠款现象输入客史档案,有必要时列入酒店不欢迎名单。六十三、送洗衣物破洞,客人与洗衣房各执己见,怎么办 1、向客人道歉,记录客人反应的问题; 酒店小姐 2、检查收衣记录单,查看有否有说明,并向收衣服务员了解情况; 3、与客人协商,对衣物进行修补; 4、与客人协商,对客人的衣物进行赔偿。五十九、预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间,但当日此类房型非常畅销,怎么办 1、合理的时间为其保留预定,但必须向客人明确不能保留到次日; 2、尽量确认其抵店的具体时间,并与其保持联系; 3、经上级同意,可为其客房升级,以迎合当日此类客房的客情; 4、请客人提供信用卡卡号或先支付费用,做保证类订房。

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