六十三、送洗衣物破洞,客人与洗衣房各执己见,怎么办 1、向客人道歉,记录客人反应的问题; 2、检查收衣记录单,查看有否有说明,并向收衣服务员了解情况; 3、与客人协商,对衣物进行修补; 4、与客人协商,对客人的衣物进行赔偿。五十一、接到无13 / 16 声电话,怎么办 1、向对方抱歉,听不到声音,请其大声点;2、请对方重拨或更换通信工具; 3、听不到对方的声音,请其先挂机; 4、挂机后检查电话机是否正常。五十五、客人到了预计离店的时间,但未来结账,也未办续住手续,怎么办 1、通知客房部查看,是否是外宿房;2、填写续住通知单,送入客房,请客人回来时到总台办理续住手续; 3、如客人的押金不足,则要进行电脑留言,并发催款通知单到客房; 4、根据客史档案,设法联系到客人。

沙发定制,酒吧沙发,布艺沙发,酒店大厅沙发,高档会所沙发 - 山氏沙发-时尚商用空间沙发领跑者五十九、预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间,但当日此类房型非常畅销,怎么办 1、合理的时间为其保留预定,但必须向客人明确不能保留到次日; 2、尽量确认其抵店的具体时间,并与其保持联系; 3、经上级同意,可为其客房升级,以迎合当日此类客房的客情; 4、请客人提供信用卡卡号或先支付费用,做保证类订房。 14 / 16 五十六、客人拿着非本人的身份证来住房时,怎么办 1、礼貌向客人解释,住房登记必须使用本人的身份证; 2、建议客人 可先做保证类订房,为其留房; 3、请客人提供本人的姓名,查看客史档案,为客人登记入住; 4、申请上级同意,请客人提供其他住过的酒店或联系亲属,发书面或传真登记入住。

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