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1 / 16 酒店前台面试问题及答案 酒店前台面试问题及答案 一、客人外出返回,发现少了个人钱物,怎么办 1、非常抱歉出现此类事情,请客人提供房号或姓名; 2、与客人、保安员一起到现场,了解相关内容,如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等; 3、记录详情,并承诺会给客人调查结果,请客人再回忆是否有出入; 4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查,询问当班服务员,将调查结果告诉客人,由客人决定是否报警。四十四、离店客人要求保留客房,要求两天后重新入住此房,怎么办 1、查看两天后的客情,确定是否能为其预订此房; 2、为客人做预订并注明,但不能向客人承诺一定给其保留此房,只能是尽量; 3、客情紧张时,则请客人预订其他类型房间,但可尽量安排 此房; 4、做好交接 四十五、离店客人要求转交物品,怎么办 1、时间较长,请客人寄存于礼宾部; 2、向客人说明对易燃、易爆、易碎、食品等不予转交; 3、请客人填写物品转交单,并注明联系方法; 4、请客人说明领取人或领取时间。

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二十一、电话预订客房,怎么运作 1、振铃三声内接听电话,自报家门; 2、记录客人所有预订客房的要求内容及联系电话和保留时间等; 3、查看客人预订当日的客情,是否能满足客人要求,如不行,则建议客人改变房型或进行等候名单等; 4、与客人确定预订内容,并感谢客人的订房。三十三、客人入住登记押金不够,称晚上朋友带钱来补交,怎么办 1、建议客人作保证类订房,为客人留房; 2、让客人入住,根据押金数额,制作钥匙,征求客人同意,通知客房部撤吧; 3、让客人刷信用卡或联系酒店人员作担保;4、关注此房,做好交接 时跟催押金。