十七、订单注明是自付,客人结账时要求房费转公司,怎么办 1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付,酒店未收到公司通知; 2、请客人与公司联系,确定房费事宜; 3、请公司以书面或传真形式通知酒店,但必须要求有效人签名同意; 4、可先将账挂起,待客人与公司确认后再处理。三十六、团队 /会议要求延迟退房时间,怎么办 1、必须与酒 店此团队 /会议的接待人取得联系,确认延迟退房的收费事宜; 2、确定延迟的时间,根据客情上报请示; 3、10 / 16 建议团队 /会议保留少数客房,作为放置行李或休息之用; 4、随时关注,跟进退房情况,做好结账准备工作。

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十六、客人携带的密码箱钥匙丢失,要求帮助开箱,怎么办 1、请客人出示有效证件,进行登记; 2、请客人报出箱内相关物品,以便开箱后核对; 酒店小姐 3、请客人填写开箱授权书,并签名; 酒店小姐 4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况 下进行开箱,同时也签名。 5、与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部。 6、询问宾客意见,向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷。 7、外币兑换业务。 8、负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订。十八、住店客人一夜未回房,怎么办 1、立即上房查看,房内是否有行李、房门钥匙等物品,若有则无须处理;2、通过电脑,了解住客的相关信息,如客人的联系方式、是否是团体 /会议成员等; 3、根据信息尽量与客人取得联系 ,确定房间如何处理事宜; 4、作为处宿房,先为客人作退房处理,待客人回酒店后再决定; 6 / 16 十九、饭店客满,仍有客人来住店,怎么办 1、非常感谢客人的到来,礼貌向客人解释酒店己客满; 2、联系客房部,对维修房等特殊房间进行查看,向客人做好解释,是否愿意入住; 3、可为客人做好预订,列入等候名单,有退房立即通知客人; 4、为客人到其他同级的酒店进行预订,等次日有房间时,接客人回酒店入住。

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