12 / 16 四十六、收到离店客人的邮件,怎么办 1、查看客史档案,联系上客人; 2、联系客人在本地区的接待单位,由单位转交; 3、留存于部门,待客人来领取,按规定处理; 4、对于急件等,无法联系上客人,则应立即退回。四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办 1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的; 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞,根据酒店的规定需要赔偿; 3、如有异议,与客人一起上房进行查看,请客人回忆; 4、可酌情减免赔偿费用。

五十、外线找保密房客人,怎么办 1、必须坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则; 2、告诉来电者暂无此客人入住,请其自行联系; 3、请来电者留言,为其转告; 4、电话询问住客是否要接电话或告诉房号。九、客人晚上结账,第 二天早上离店,要求保留客房钥匙,怎么办 1、向客人解释酒店结账是 24 小时服务的,客人完全可以在要离店时办理退房结账; 2、征得客人同意,可进行查房,结账,但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金; 3、没有查房的情况下,可先将房费结清,但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金; 4、脑上做好备注,并做好交接 十、客人押金交付凭据丢失,怎么办 1、安抚客人,请客人报出房号或登记人姓名,进行查看; 2、请客出示有效证件,与电脑上登记人进行核对相关信息; 3、无误后,4 / 16 请客人将证件进行复印作为酒店留存 ,并写出证明; 4、如非登记人本人,则可告诉客人暂不能结账,由登记人本人携有效证件进行结账,并做好相关的电脑注明。

四十九、有电话找住客,但电脑显示该房未出租,怎么办 1、向客人抱歉,说明所要转的房间为空房; 2、询问来电者所要找 客人的姓名或单位等信息,确定是否已退房或未到; 3、请来电者留下联系方式,根据客史档案对已离店的该房住客进行联系; 4、请来电者留言为其转告。十七、订单注明是自付,客人结账时要求房费转公司,怎么办 1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付,酒店未收到公司通知; 酒店小姐 2、请客人与公司联系,确定房费事宜; 3、请公司以书面或传真形式通知酒店,但必须要求有效人签名同意; 4、可先将账挂起,待客人与公司确认后再处理。

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