酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人 的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前 提下,都会最大化满足客人。而且还可以缓解收银的 压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。 最重要的是,这样的工作方式,可以很快让 新人获得经验,在工作量小的时候由带班同 酒店工作 事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收 经验,迅速成长。   不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡 一面,我相信这里面除了我自己的付出与努 力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老 员工和领导对我支持。

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咨询公司招人的标准是非常苛刻的,按重要程度排序从高到低:聪明、沟通能力好、领导力强(其实这点存疑,即使做到合伙人也管不了多少人或者经历多少事儿,这条主要还是指积极主动性,所谓 take initiatives)。考虑到是高价的客户服务,所以招聘的人员几乎都是来自于国内外的顶尖名校,至少拿简历或者 GPA 攒点重量,特别是在前几年咨询一枝独秀的年代,基本是招聘牛校当界最优秀的少数几个本科生、海龟顶尖 MBA、PhD 及 JD 等等。八、酒店涌现了一大批各方面表现优秀的员工,经过年终评选客房部经理赵兰花同志当选为酒店二0一一年度 优秀经理 ;罗蕾、吴素欢俩同志当选为酒店二0一一年度 优秀领班 ;高浪等13位同志当选为酒店二0一一年度 服务明星 ,我们要向这些优秀员工代表学习致敬!

各部门制定可行性培训计划,加大学习规章制度的力度,针对培训进行定期考核,遵循质检制度,保证服务高质量,以竞赛活动树立岗位标兵。培训采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗培训,同时各部门要举行岗位大练兵,每月每季进行考核,巩固业务技能,提高服务质量。全方位加大管理力度,按照星级酒店的标准,继续完善各种规章制度,工作流程,逐步建立起以 制度管人 和以 工资拉开档次 为主要内容的奖罚激励管理机制。   只有学习才能不断磨砺一个人的品行, 提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着 矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的 一片可以展翅高飞的天空!

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